“你们的服务太周到了,急客户之所急,想客户之所想,谢谢闺女!”。11月14日,一群老年客户手持“全心全意为人民,尽心尽责办实事”的锦旗,来到邮储银行遂宁市河东支行,对网点工作人员表示称赞和感谢。
近日,一位手持优待证的老年客户来到邮储银行遂宁市河东支行兑换零钞。因网点零钞暂不能满足客户的需求量,网点工作人员积极主动为客户预约,在短时间内为该客户兑换了零钞,便捷的现金服务和热情贴心的态度,获得该老年客户的好评。该老年客户表示他是小区老年活动中心成员,还有很多像他一样需要金融服务的老年客户,希望我们能够满足他们的需求。
河东支行了解情况后,通过邀约客户和上门服务等方式,及时将金融服务送到社区中、送到客户家中、带到客户心中。对行动不便、无法到网点办理业务的老年客户,通过延伸服务、开设绿色通道等方式满足客户需求。同时还为社区客户组织开展有针对性的金融知识普及宣讲活动,帮助他们守护好自己的“钱袋子”。河东支行开展的系列金融服务活动,获得了该社区老年客户的一致好评。
“适老化”服务,不仅体现在网点便捷的服务设施中,更体现在每个员工热情周到的服务中。近年来,邮储银行遂宁市分行聚焦老年客户的服务需求和现金需求,不断完善适老现金服务举措,持续提升老年客户的满意度和获得感。河东支行作为社保服务窗口网点之一,日常客流量大且老年客群占比较多,该网点充分发挥“适老化服务网点”的示范作用,秉承服务无小事的理念,坚持以最热情、最贴心的服务尽力满足每一位客户的需求,全力提供更多的“适老”服务,不断擦亮优质文明服务的名片。
(供稿人:冯毅)